• Pour soumettre une demande de service ou de réparation à Canon, vous devez disposer d'un compte professionnel actif.
• Vous pouvez créer un compte professionnel ou vous connecter si vous disposez déjà d'un compte professionnel.
• Une fois connecté à votre compte professionnel, vous pourrez lancer votre demande de service ou de réparation.

Si vous êtes client :

• Vous pouvez créer un compte Canon ou vous connecter si vous disposez déjà d'un compte Canon.
• Une fois connecté à votre compte Canon, vous pourrez commencer votre demande de service ou de réparation.
• Vous pouvez également lancer votre demande en accédant à Organiser un service ou Organiser une réparation.

• Réparation à prix fixe : vous recevrez un prix fixe avant d'envoyer votre ou vos produit(s) à un centre de services professionnels Canon. Ce prix fixe inclut le coût de toutes les pièces de rechange requises, de la main-d'œuvre et de l'expédition retour.
• Réparation avec limite : vous pouvez définir une limite de réparation (c'est-à-dire un montant maximum pour les frais de réparation) avant d'envoyer votre ou vos produit(s) à un centre de services professionnels Canon, mais une valeur minimale s'applique. Cette limite fait office d'autorisation pour nous permettre de procéder à la réparation et aucun devis ne sera fourni. Si la réparation peut être effectuée à un prix inférieur à la limite de réparation spécifiée, vous ne serez facturé que le montant le plus bas. La mise en place d'une limite de réparation peut vous permettre de bénéficier d'un délai de réparation plus court ; de plus, votre réparation ne sera pas soumise à des frais de refus (applicables si vous demandez un devis avec durée et coût de réparation)
• Devis avec durée et coût de réparation : vous pouvez demander un devis avec durée et coût de réparation, qui assurera l'exécution d'un diagnostic technique après l'arrivée du produit dans un centre de services professionnels Canon. Nous vous fournirons ensuite un devis détaillant les coûts anticipés de réparation de votre ou de vos produit(s), que vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser avant le début de toute réparation. Si vous refusez notre devis, des frais de refus peuvent être appliqués pour couvrir le coût de l'inspection.