Comment répondre aux attentes des clients multicanaux d'aujourd'hui
Canon a récemment mandaté le cabinet Forrester Consulting pour mener une étude indépendante sur l'impact des nouveaux canaux de marketing et de communication sur la stratégie d'entreprise. Cette étude a pour but d'informer les dirigeants d'entreprise des meilleures pratiques en matière de gestion des interactions client dans le cas de canaux fragmentés.
Nous avons invité le cabinet d'études Forrester Consulting à revenir sur les éléments les plus marquants de l'étude « Align Customer Experience to Meet the Expectations of Today’s Multichannel Customers » (Normalisation de l'expérience client pour répondre aux attentes des clients multicanaux d'aujourd'hui) téléchargeable gratuitement pour vous aider à sortir des sentiers battus.