L'année 2020 a chamboulé radicalement les possibilités offertes aux entreprises de communiquer avec leurs clients. Beaucoup d'entre nous passent nettement moins de temps au bureau, ce qui se traduit par une diminution des réunions en face à face et par l'augmentation du temps passé en ligne ; à travailler, mais aussi à discuter avec les amis et à faire des achats. En fait, le temps passé sur les supports numériques a augmenté régulièrement, pour atteindre 7,5 heures par jour cette année
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Alors que nous passons une si grande partie de notre temps sur les canaux numériques, il devient de plus en plus difficile de nouer des liens. Des études suggèrent que les marchés cibles montrent des signes de « fatigue numérique », qui se traduisent par une forte augmentation de l'utilisation des bloqueurs de publicités
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. Ainsi, les communications alternatives comme l'impression sont redevenues pertinentes pour attirer les clients et interagir avec eux pendant cette période chaotique.