FAQ
Foire aux questions
Vous pouvez acheter les produits Canon grand public auprès des détaillants de confiance présents dans tout le pays.
Canon fera tout son possible pour effectuer un virement bancaire dans les 28 jours suivant la réception d'une demande valable de remboursement et NON PAS dans les 28 jours suivant la date de l'achat. Si une information ne figure pas dans la demande de remboursement ou est inexacte, le processus sera retardé car le virement bancaire ne pourra être effectué que 28 jours après réception de toutes les informations exactes. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du fait des détaillants/vendeurs indiquant, à tort, à leurs clients qu'ils seront payés dans les 28 jours suivant la date de l'achat.
Une fois que vous vous êtes enregistré en ligne pour bénéficier de l'offre de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande qui contiendra votre numéro de référence et les coordonnées personnalisées de connexion à utiliser sur le site Internet où vous pouvez vérifier le statut de votre demande et le traitement dont elle fait l'objet en vue d'un paiement.
Dans le cas où vous auriez enregistré des informations inexactes, il vous sera également adressé un e-mail vous indiquant les informations devant être fournies. Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous fournir les informations manquantes est de vous connecter à votre compte.
Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF ou PDF. La taille de votre fichier ne doit pas dépasser 4 Mo.
Une fois votre demande validée, nous lancerons le processus de paiement et vous recevrez un email vous informant de la date à laquelle le paiement devrait être viré sur le compte bancaire dont vous nous avez fourni les coordonnées.
Veuillez noter que les paiements relevant de l'offre de remboursement seront effectués sous l'intitulé Sales Promotions et qu'il est donc fort probable que ce nom, et non pas Canon, figure sur vos documents d'informations bancaires.
A l'heure actuelle, les remboursements de Canon ne peuvent donner lieu qu'à un virement effectué de notre banque en faveur du compte bancaire personnel dont les coordonnées ont été communiquées par vos soins au moment de l'enregistrement.
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à tout moment sur le Système de suivi en ligne de la clientèle auquel vous pouvez accéder avec les informations de connexion qui vous ont été transmises. Il s'agit du mode de mise à jour le plus sûr. Veuillez noter que si la date d'échéance de votre paiement est proche, il vous est également conseillé de nous indiquer par téléphone que vous avez l'intention de mettre ces informations à jour afin que le paiement ne soit pas effectué à l'aide des anciennes coordonnées bancaires dont nous disposons.
Conservez votre confirmation de commande (dont la date correspondra aux dates de la promotion) et envoyez-la avec votre facture lorsque vous remplissez la demande. Après la date de fin de la promotion, vous disposez d'un délai de 90 jours pour fournir vos documents.
Pour les achats effectués en boutique, Canon exige une copie de votre reçu indiquant le paiement et le numéro de série du produit.
S'agissant des achats effectués en ligne, Canon exige une copie de la confirmation du paiement de votre commande, les informations nécessaires sur le numéro de série du produit et les informations sur l'achat du produit.
Il s'agit de la manière dont vous avez acheté le produit.
Le numéro de série se trouve sur votre produit Canon. Pour vous aider à trouver votre numéro de série, veuillez consulter notre guide relatif aux numéros de série. Attention de NE PAS confondre le numéro de série et l'EAN/code barre. La photo figurant ci-dessous représente l'EAN/code-barres qui figure normalement sur un des côtés de la boîte renfermant le produit et ne présente PAS le numéro de série du produit que vous devez soumettre pour faire valider votre demande.
Vous devez utiliser la même adresse e-mail pour l'enregistrement de votre appareil photo et de tous les objectifs achetés à partir de la liste promotionnelle.
De cette façon, votre achat sera reconnu et associé à l'achat de votre objectif.
Les participants sont exclusivement responsables du paiement des impôts qu'ils sont légalement tenus de payer et Canon n'est pas responsable et n'engage pas sa responsabilité à l'égard des Participants, au titre d'un dommage, de pertes ou de dépenses subis par ces derniers en raison d'un défaut de paiement ou du retard affectant le paiement de ces impôts.
En outre, Canon ne peut pas donner de conseils par rapport à l'une des procédures de déclaration d'impôts. Veuillez consulter votre fisc local.
Canon transfèrera le montant exact du remboursement dans la devise locale indiquée, mais ne peut pas être tenu responsable des frais bancaires facturés. Les frais/commissions supplémentaires, qui sont éventuellement facturés par la banque du destinataire, doivent être pris en charge par le consommateur.
Notez que vos informations de connexion sont sensibles à la casse. Veuillez donc vous assurer de les saisir correctement (majuscules/minuscules). Vous trouverez ces informations dans les e-mails envoyés par Canon suite à votre demande.
